投放济南百度竞价之前,业务目标不能只写成“多来客户”或“提升曝光”。可执行的业务目标应当能回答三件事:要影响哪类人、希望他们完成什么动作、用什么指标判断这件事是否发生。下面这份清单按顺序执行,每一项都给出查什么、怎么查、结果说明什么,适合已有页面或项目在原有基础上改进时使用。
要查什么:当前客户从哪些渠道来,成交周期多长,客单价或线索价值大概在什么区间。
怎么查:拉出最近三个月的成交记录或咨询记录,按来源分类;如果已有百度竞价在跑,单独看竞价带来的咨询与成交。没有系统记录时,找销售或客服做一次口头盘点,把“问得多但没成交”和“成交快”的客户特征分别写下来。
结果说明什么:如果竞价线索成交周期明显长于其他渠道,目标就不适合定成“当月签约数”,而应定成“有效线索量”或“进入报价环节的数量”。如果竞价客户客单价高但量少,目标重心放在线索质量而非数量。这一步决定后面所有指标的基线,没有基线就无法判断投放是否变好。
要查什么:访客在你的页面上能完成的、可被记录的动作有哪些。
怎么查:打开落地页,列出所有可点击或可提交的入口,例如表单、电话、在线咨询、加微信、下载资料。逐个确认这些动作是否能在统计工具里被单独计数。百度竞价后台可以看点击和消费,但页面上的表单提交、电话拨出通常需要另行配置转化跟踪或人工记录。
结果说明什么:如果一个动作无法被计数,它就不能作为投放目标,只能作为辅助观察。能计数的动作才值得写进目标,例如“每周有效表单不少于X条”或“电话接通率不低于某个水平”。这里的X需要根据第一步的基线来定,不能凭空拍一个数字。
要查什么:你希望解决的问题,是付费位置不够靠前,还是自然结果没有出现。
怎么查:在百度分别看同一批词的自然结果和竞价结果。如果自然结果里已有你的页面且排名可接受,那么投放目标应偏向补充覆盖或测试新词,而不是重复买已经靠前的词。如果自然结果没有你的页面,说明付费广告和自然优化是两件事,投放广告并不构成自然排名的保证。
结果说明什么:把目标写成“通过竞价获得自然结果之外的点击机会”,比写成“提升百度排名”更准确。前者是竞价能控制的范围,后者属于自然搜索机制,两者不应混为一谈。这一步能避免后续用竞价数据去衡量自然搜索的成效。
要查什么:多久看一次数据,看到什么程度算达标、什么程度算需要调整。
怎么查:为每个目标写一行判断规则,例如:连续两周有效线索低于基线的一半,先检查落地页转化动作是否正常,再检查关键词匹配是否过宽;连续两周线索量达标但成交差,先核对线索质量,再考虑调整投放时段或词类。观察周期建议不短于一个完整的业务反馈周期,成交周期长的业务尤其不能按天判断。
结果说明什么:有判断规则,才能区分“数据波动”和“目标偏离”。如果一项指标既没有基线也没有判断规则,它只是数字,不是目标。
完成以上清单后,下一步是把这些目标转成百度竞价后台可设置的预算、时段和出价范围,并在投放第一周只做记录、不做大改,用真实数据检验目标是否合理。